Chcielibyśmy przewidywalnego świata z prostymi przepisami, jasnymi wskazówkami i z przyciskami, które zawsze działają tak samo. Tymczasem nawet Aspiryna jednych leczy, u innych powoduje potencjalnie śmiertelny zespół Reye’a, nie mówiąc o tym, że jednego trzeba szturchnąć, a drugiego pogłaskać, żeby uzyskać ten sam efekt. Liczy się nie tylko zestaw narzędzi, który posiadamy, ale także materiał, do którego ich używamy. Im bardziej wierzymy w schematy, tym mniej efektywne i satysfakcjonujące staje się nasze życie.